AL wakra Line
- التحديثات والتعديلات: تحتفظ شركة الوكرة لاين بالحق في تحديث أو تعديل الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق. يُعتبر استخدامك لموقع الوكرة لاين بعد أي تغيير من هذا القبيل موافقتك على الالتزام بالشروط والأحكام المعدلة. لهذا السبب، يرجى مراجعة هذه الشروط والأحكام في كل مرة تستخدم فيه هذا الموقع.
- تطبيق الشروط: تنطبق الشروط والأحكام عليك عند الوصول إلى الموقع او التطبيق، وقد يتم إنهاء أو تعديل هذه الشروط والأحكام من قبل شركة الوكرة لاين للتجارة بدون إشعار في أي وقت، ولأي سبب.
- الملكية والاستخدام: تعتبر شركة الوكرة لاين للتجارة شركة قطرية مملوكة ومشغَّلة بنسبة 100%. يخضع استخدامك لخدماتها في جميع النواحي بموجب قوانين دولة قطر.
- متطلبات العمر: العمر الأدنى المطلوب لتسجيل حساب في موقع او تطبيق قاري هو 16 عامًا. إذا تم تسجيل حساب لشخص دون سن 16، سيتم إنهاؤه دون إشعار مسبق.
- الملكية الفكرية وحقوق الاستخدام: يُحظر نسخ المحتوى المضمن في هذا الموقع او التطبيق كعمل جماعي بموجب قوانين دولة قطر، وهو ملك شركة الوكرة لاين للتجارة للتسويق التجاري على شبكة الانترنت. يُمنح الإذن حصريًا لاستخدام هذا التطبيق للغرض الوحيد من تقديم الطلبات شركة الوكرة لاين للتجارة أو شراء المنتجات المعروضة للبيع.
- الإساءة وسوء السلوك: تحتفظ شركة الوكرة لاين للتجارة بالحق في حظر أو إزالة الاتصالات أو المواد أو الحسابات التي تقرر أنها مسيئة أو مبتذلة أو مضللة أو تنتهك حقوق الطبع والنشر أو العلامات التجارية أو الملكية الفكرية الأخرى.
- خدمة التوصيل: توفر شركة الوكرة لاين للتجارة خدمة التوصيل للطلبات بقيمة 99 ريال وأعلى. في حال رغبة العميل في طلب منتج بقيمة أقل، يتوجب على العميل استلام المنتج مباشرةً من مقر الشركة.
- خيارات التوصيل: توفر شركة الوكرة لاين للتجارة خدمة التوصيل إلى المنزل، ولكن تتوفر أيضًا خدمة استلام المنتج من مقر الشركة إذا رغب العميل.
- أوقات التوصيل: يستغرق التوصيل بين ساعة الى 24 ساعة، يعتمد ذلك على وقت الطلب، وإمكانية تأكيد الطلب مع العميل، وموقع العميل.
- تعديل السعر وإلغاء الطلب: تحتفظ شركة الوكرة لاين للتجارة بالحق في رفض أو إلغاء أي طلبات تم تقديمها للمنتج المُدرج بسعر غير صحيح. كما تحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي من هذه الطلبات سواء تم تأكيدها أم لا، إذا تمت المحاسبة ببطاقتك الائتمانية بالفعل عندما يتم إلغاء طلبك، ستقوم شركة الوكرة لاين للتجارة بإصدار رصيد نقدي أو إلى حساب بطاقتك الائتمانية بقيمة السعر غير الصحيح.
- التواصل: تمنح شركة الوكرة لاين للتجارة الحق في التواصل معك عن طريق الاتصال، واتساب، ورسائل SMS بشأن طلباتك.
- قيود التوصيل: جميع المنتجات المعروضة على تطبيق شركة الوكرة لاين للتجارة متاحة فقط للتوصيل إلى العناوين في دولة قطر.
- زمن للتوصيل: يُقدَّم لك وقت توصيل مُقَدَّر يصل إلى التسليم في اليوم التالي باستثناء الطلبات التي تُجرى يوم الجمعة أو الأعياد الوطنية بمجرد وضع طلبك. الأوقات المُقدَّرة للتوصيل هي تقديرات تبدأ من تاريخ ووقت الطلب بدلاً من تاريخ ووقت الشحن.
- الالتزام بوقت التوصيل: ما لم تكن هناك ظروف استثنائية، نبذل كل جهد ممكن لتنفيذ طلبك ضمن الوقت المحدد للتوصيل أو قبل ذلك.
- جدول التوصيل والشروط: يمكن أن يختلف تاريخ ووقت التوصيل بسبب مكان التوصيل وطريقة التوصيل والعناصر المطلوبة. قد يتم أيضًا تسليم المنتجات في شحنات منفصلة. توصل شركة الوكرة لاين للتجارة من السبت إلى الخميس ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك. يرجى ملاحظة أننا لا نقوم بالشحن يوم الجمعة والأعياد الوطنية ما لم يتم الاتفاق مسبقًا.
- دعم العملاء: إذا كانت لديك أية استفسارات حول توصيل طلبك أو الطلب الذي قمت به، يمكنك التواصل معنا فقط من خلال خط دعم العملاء على الرقم +97471163777 عبر تطبيق واتساب.
- سياسة إلغاء الطلبات، الإرجاع، واسترداد المال
- سياسة إلغاء الطلبات: في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب قبل التسليم، يمكن للعميل الدخول إلى صفحة الطلب والنقر على إلغاء الطلب، أو التواصل مع خدمة العملاء لطلب الإلغاء (في حال تأكيد الطلب مسبقًا أو دفع قيمة الطلب). إذا تم دفع الطلب عبر الدفع الإلكتروني، يمكن إرجاع المبلغ عن طريق تحويله إلى بطاقة العميل أو حسابه. يستغرق ذلك ما لا يقل عن 14 يوم عمل، وفقًا للممارسة في قطاع البنوك وتحت إشراف مصرف قطر المركزي.
- يتم استرداد قيمة الطلب بنفس الطريقة التي تم استلامها (نقدًا أو اونلاين).
- المنتجات المكسورة او المتضررة هي تلك التي تتعرض للضرر بسبب سوء الاستخدام، بينما المنتجات المعيبة هي تلك التي تحتوي على عيوب صناعة.
- سياسة المنتجات التالفة: في حالة اكتشاف أن المنتجات تالفة أو بها عيوب، تقوم شركة الوكرة لاين للتجارة بالتحقق من السبب مع العميل. إذا تبين أن السبب يعود إلى سوء استخدام العميل مثل الإساءة، أو الانغمار في السوائل، أو التركيب غير الصحيح، أو الإهمال، أو الضرر الناتج عن كوارث مثل الحرائق، أو الفيضانات، أو الخدمة غير المؤهلة، تحتفظ شركة الوكرة لاين للتجارة بالحق في رفض طلب العميل لاسترداد المنتجات أو استبدالها.
- المنتجات التالفة أو المعيبة: في حالة اكتشاف أن المنتجات تالفة أو بها عيوب بسبب الشحن غير الصحيح، تكون شركة الوكرة لاين للتجارة مسؤولة عن استرداد المبلغ المدفوع للعميل.
- المنتجات ذات عيب صناعي: في حالة اكتشاف أن المنتجات لا تعمل بسبب مشكلة في التصنيع، ستقوم شركة الوكرة لاين للتجارة بفحص المنتج مع مورديها، وبمجرد تأكيد عطل المنتج بسبب التصنيع وليس أي من الأسباب المذكورة أعلاه، ستقوم شركة الوكرة لاين للتجارة بترتيب استرداد المبلغ المدفوع للعميل أو ترتيب استبدال المنتج.
- الشكاوى: في حالة وجود شكوى بخصوص الخدمة أو المنتج، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء، وفي حالة عدم قدرة خدمة العملاء على تقديم حل، يرجى إرسال بريد إلكتروني بالتفاصيل إلى إدارة شركة قاري للتجارة عبر [email protected] وسيتم اتخاذ الإجراءات اللازمة خلال 24 ساعة.
- جمع المعلومات الشخصية: تقوم شركة الوكرة لاين للتجارة بجمع المعلومات الشخصية التي يمكن أن تحدد هوية الزائر أو المستخدم بما في ذلك ولكن لا يقتصر على ذلك الاسم والعنوان أو معلومات الاتصال الأخرى، وطلبات خدمة العملاء وأي معلومات تقدمها الذي اخترت تقديمها. وذلك لأغراض عدة بما في ذلك:
- لتوفير المنتجات والخدمات لك، أو تجديدها أو تعديلها؛
- لتوفير المعلومات والمستندات التي تطلبها ولأغراض خدمة العملاء الأخرى؛
- لمعالجة المطالبات؛
- لتقديم المعلومات حول الخدمات اونلاين أو الإشعارات المطلوبة؛
- لتقديم الاتصالات التسويقية أو المواد الترويجية التي قد تكون مهتماً بها ومساعدتنا في تحديد الإعلانات ذات الصلة؛
- لتحسين الخدمة التي نقدمها وفائدة الخدمات اونلاين؛
- لتخصيص تجربتك عند استخدام الخدمات اونلاين؛
- للامتثال للقوانين المعمول بها في قطر؛
- لإجراء البحوث؛
- ولمنع وكشف الاحتيال والانتهاك وغيرها من إساءة الاستخدام المحتملة؛
- استخدام وتحليل البيانات: قد تقوم شركة الوكرة لاين للتجارة أيضًا بتجهيز المعلومات التي تم جمعها من خلال الخدمات اونلاين أو في مكان آخر لأي من هذه الأغراض أو لتحليل إحصائيات الاستخدام والاتجاهات.
- سياسة حماية الخصوصية: إذا قدمت لنا معلومات شخصية، فلن نبيعها أو نرخصها أو ننقلها أو نكشفها خارج شركة الوكرة لاين للتجارة ما لم:
- تفوضنا صراحة لذلك؛
- يتعين لسماح لمقاولينا أو وكلائنا بتقديم الخدمات لنا؛
- يتعين لتقديم منتجاتنا أو خدماتنا لك؛
- يكشف للكيانات التي تقوم بتقديم خدمات تسويقية نيابة عنا أو للكيانات الأخرى التي لدينا اتفاقيات تسويق مشتركة معها؛
- في إطار عملية اندماج، أو اندماج، أو استحواذ، أو تصفية أو إعادة هيكلة أخرى لجزء أو جزء من أعمالنا؛
- يتطلب ذلك أو يسمح به القانون القطري.
- سياسة الاحتفاظ ببيانات الطلبات: في جميع الحالات، يتم الاحتفاظ فقط ببيانات العملاء المتعلقة بالطلبات (الاسم، الرقم، البريد الإلكتروني) لتسهيل الوصول إلى تفاصيل الطلب في المستقبل، وسيتم إزالة أي بيانات أخرى، إن وجدت، وعدم الاحتفاظ بها في أقصى حد لمدة 5 سنوات.
- سياسة استخدام ملفات تعريف الارتباط: يقوم الموقع بتخزين بعض البيانات أثناء تصفح العميل تُعرف باسم ملفات تعريف الارتباط كوكيز، والتي تتعلق بالمنتجات التي يقوم العميل بعرضها على الموقع. يتم حفظ تفاصيل المنتجات على متصفح العميل لسهولة الوصول إليها لاحقًا. يمكن للعميل إلغاء هذه الميزة عن طريق عدم تمكين ميزة الكوكيز للموقع من خلال إعدادات المتصفح
